Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Luvarly, een vennootschap onder firma (VOF), Verdronkenoord 104-C, 1811 BH Alkmaar, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 97726702, btw-nummer NL868203956B01. Je bereikt ons via sales@luvarly.com of +31 6 83607034.

Ze gelden voor elke offerte die we maken en elke overeenkomst voor ons werk en onze diensten: websites en apps (Build), hosting en andere doorlopende diensten (Host), securitytests (Secure), AI en automatisering (AI) en IT-advies (Advise). Met “je” bedoelen we het bedrijf of de persoon die ons om een offerte vraagt of ons een opdracht geeft. Een “consument” is een persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf.

Staat er in een offerte of schriftelijke overeenkomst iets anders dan in deze voorwaarden, dan gaat de offerte of overeenkomst voor. Je eigen inkoop- of algemene voorwaarden gelden niet, tenzij we die schriftelijk aanvaarden. “Schriftelijk” omvat e-mail.

Ben je consument, dan nemen deze voorwaarden niets weg van de bescherming die het dwingende consumentenrecht je geeft. Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijft de rest van kracht en vervangen we die bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij het doel ervan komt.

2. Offertes en hoe een overeenkomst ontstaat

Een offerte beschrijft het werk, de prijs, de oplever- of startdatum en wanneer we factureren. Een offerte is gratis en geldig gedurende de termijn die erin staat, of 30 dagen als er geen termijn in staat.

De overeenkomst komt tot stand wanneer je de offerte binnen die termijn schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld door op onze e-mail te antwoorden, of wanneer we op jouw verzoek met het werk beginnen. Aanvaard je met wijzigingen, dan is dat een nieuw voorstel en komt de overeenkomst tot stand zodra wij dat schriftelijk bevestigen.

Prijzen zijn in euro's. Offertes tonen bedragen exclusief en inclusief btw; ben je consument, dan is de prijs inclusief btw de prijs die je betaalt. Een kennelijke vergissing in een offerte, zoals een typefout in een prijs, bindt ons geen van beiden.

3. Hoe we het werk uitvoeren

We voeren het werk zorgvuldig en vakkundig uit, zoals een goed opdrachtnemer betaamt, en houden je op de hoogte van de voortgang. Tenzij de offerte een specifiek resultaat belooft, verbinden we ons tot het goed uitvoeren van het werk, niet tot uitkomsten die ook van anderen afhangen, zoals posities in zoekmachines of het gedrag van diensten van derden.

Grotere projecten verlopen in fasen die elk eindigen met jouw akkoord. Heb je een fase goedgekeurd, dan bouwen we daarop voort, en is het later wijzigen ervan meerwerk.

De vaste prijs dekt de omvang van het werk in de offerte. Alles daarbuiten is meerwerk, en daar beginnen we pas aan nadat we de prijs schriftelijk met je hebben afgesproken. Je krijgt nooit een rekening voor uren die je niet hebt goedgekeurd.

We kunnen leveranciers en specialisten inschakelen, zoals Cloudflare voor hosting en Stripe voor betalingen. We blijven tegenover jou verantwoordelijk voor het werk dat we leveren.

4. Opleverdata

De opleverdatum in de offerte is de datum waarop we plannen en waaraan we ons committeren. Die gaat ervan uit dat je op tijd aanlevert wat we nodig hebben (zie Wat we van je nodig hebben). Ben je later, dan schuift de datum minstens even veel dagen op.

Verwachten we een datum om een andere reden niet te halen, dan laten we dat weten zodra we het weten, met een nieuwe datum. Door een gemiste datum alleen zijn we nog niet in verzuim: je stelt ons eerst schriftelijk in gebreke met een redelijke laatste termijn om te leveren, van minstens 14 dagen. Missen we ook die termijn, dan kun je de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is geleverd.

5. Wat we van je nodig hebben

Je geeft ons de informatie, content, toegang en beslissingen die we nodig hebben, op tijd en volledig, en je zorgt dat ze kloppen. Lever je teksten, afbeeldingen, logo's, gegevens of software aan, dan verklaar je dat je het recht hebt om ons die voor het werk te laten gebruiken.

Ben je een bedrijf en stelt een derde dat materiaal dat jij hebt aangeleverd inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaar je ons voor die aanspraak.

Ligt een project langer dan 60 dagen stil omdat we op jou wachten, dan mogen we het werk dat tot dan toe is gedaan factureren, naar verhouding van de afgesproken prijs. We pakken het project weer op zodra je zover bent.

Bewaar de wachtwoorden en accounts die je van ons krijgt veilig, en laat het ons direct weten als je misbruik vermoedt.

6. Acceptatie en garantie

Wanneer we opleveren, bijvoorbeeld door een website live te zetten of een app over te dragen, heb je 14 dagen om die te testen en ons te laten weten wat niet werkt zoals afgesproken. We herstellen die punten en leveren opnieuw op. Het werk is geaccepteerd wanneer je dat bevestigt, of wanneer de 14 dagen zonder melding verstrijken. Kleine punten die normaal gebruik niet in de weg staan, houden de acceptatie niet tegen, en we herstellen ze toch.

Tot drie maanden na acceptatie herstellen we kosteloos elke fout in ons werk waardoor het niet werkt zoals afgesproken. Dat geldt niet voor problemen door wijzigingen van anderen, door content die je toevoegt, door verkeerd gebruik, of door wijzigingen in software en diensten van derden waar het werk op steunt, zoals browsers, appstores en externe API's. Het werk aanpassen aan zulke wijzigingen is meerwerk, tenzij een hosting- of onderhoudsabonnement dat dekt.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten, niet in de plaats daarvan.

7. Eigendom van het werk

Wat we voor je maken, is van jou. Zodra de bijbehorende facturen volledig zijn betaald, gaan alle intellectuele-eigendomsrechten op de ontwerpen, code, teksten en ander werk dat we speciaal voor jou hebben gemaakt op jou over. De wet vereist voor die overdracht een ondertekende akte, dus die tekenen we op je verzoek, zonder kosten. Voor zover de wet dat toestaat, doen we afstand van ons recht op naamsvermelding als maker en van ons recht om ons te verzetten tegen wijzigingen die je aanbrengt.

Sommige bouwstenen zijn niet alleen voor jou gemaakt: opensourcesoftware, gelicentieerde lettertypen en afbeeldingen, en de tools, componenten en kennis die we in meerdere projecten gebruiken. Voor onze herbruikbare componenten krijg je een eeuwigdurende, kosteloze en overdraagbare licentie om ze als onderdeel van het werk te gebruiken, aan te passen en te blijven gebruiken. Opensourcesoftware en materiaal van derden vallen onder hun eigen licenties, die we je laten weten.

We registreren domeinnamen op jouw naam, en we maken de accounts waar je project van afhangt op jouw naam aan wanneer de leverancier dat toestaat. Is werk betaald, dan kun je op elk moment de broncode en bestanden ervan opvragen, en we dragen ze over in bruikbare vorm.

We noemen je naam of tonen je project alleen als referentie met jouw toestemming.

8. Prijzen en prijswijzigingen

Een vaste prijs blijft vast voor de afgesproken omvang. Werk op uurbasis rekenen we af tegen het tarief in de offerte, voor de werkelijk bestede tijd, in eenheden van 15 minuten, en we laten vooraf weten hoeveel uur we verwachten. Reiskosten voor een bezoek gelden alleen als we die vooraf hebben afgesproken.

We kunnen de prijs van een doorlopende dienst hooguit één keer per jaar wijzigen. We laten dat minstens 30 dagen voordat de wijziging ingaat weten, en ga je er niet mee akkoord, dan kun je de dienst kosteloos per die datum opzeggen. Een wijziging van het btw-tarief geldt vanaf de datum die de wet bepaalt.

9. Facturen en betaling

De offerte vermeldt wanneer we factureren. Staat dat er niet in, dan factureren we eenmalig werk bij oplevering, en doorlopende diensten vooraf per maand of jaar.

Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum zijn betaald, tenzij op de factuur een andere datum staat. Je betaalt met de link in de factuurmail (iDEAL, kaart of automatische incasso) of per bankoverschrijving onder vermelding van het factuurnummer.

Automatische betaling. Geef je toestemming voor automatische betaling, dan incasseren we je terugkerende facturen, zoals hosting en retainers, van je kaart of bankrekening. We mailen elke factuur minstens 5 dagen voordat we die incasseren, met het bedrag en de incassodatum, en je gaat akkoord met deze termijn in plaats van de 14 dagen die anders voor SEPA-incasso's gelden. Eenmalige facturen incasseren we nooit automatisch. Je kunt automatische betaling op elk moment per e-mail stoppen, en via je bank kun je een SEPA-incasso binnen acht weken laten terugboeken.

Te late betaling. Ben je een bedrijf en betaal je niet op tijd, dan ben je zonder verdere herinnering in verzuim en ben je de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek) en de wettelijk vastgestelde buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Ben je consument, dan sturen we je eerst een herinnering waarin je 14 dagen krijgt om zonder extra kosten te betalen. Pas als je binnen die termijn niet betaalt, ben je de wettelijke rente (artikel 6:119) en de incassokosten verschuldigd die de wet toestaat.

Is een factuur voor een doorlopende dienst 14 dagen na een herinnering nog niet betaald, dan mogen we die dienst opschorten, nadat we je dat minstens 7 dagen vooraf per e-mail hebben laten weten. Tijdens een opschorting bewaren we je website, gegevens en bestanden, en we hervatten de dienst zodra de factuur is betaald.

Ben je het niet eens met een factuur, laat het ons dan binnen de betaaltermijn weten. Het deel waarover geen discussie is, betaal je wel.

10. Hosting en andere doorlopende diensten

Doorlopende diensten, zoals hosting, onderhoud, support, beveiligingsmonitoring en zakelijke e-mail, lopen per maand, tenzij de offerte iets anders zegt. Ze beginnen op de datum in de offerte en lopen door tot je opzegt.

Een maandelijkse dienst kun je op elk moment per e-mail opzeggen. De dienst eindigt aan het einde van de kalendermaand waarin we je opzegging ontvangen. Ben je een bedrijf en staat in de offerte een minimale looptijd, dan is de vroegste einddatum het einde van die looptijd.

Jaarlijkse diensten, zoals domeinregistraties, worden met een jaar verlengd, tenzij je vóór de verlengingsdatum opzegt. Ben je consument, dan kun je ook na een verlenging opzeggen met een opzegtermijn van één maand, en betalen we het bedrag voor de resterende hele maanden terug.

Hosting omvat het werk dat de offerte beschrijft, zoals updates, monitoring en kleine wijzigingen. Grotere wijzigingen offreren we apart. We zetten ons in om je website beschikbaar en snel te houden, maar geen netwerk is altijd in de lucht, dus we garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij de offerte een serviceniveau met concrete cijfers bevat. Gepland onderhoud dat merkbare onderbreking kan geven, kondigen we vooraf aan.

Eindigt een dienst, dan dragen we je website, code, content en gegevens werkend over, en geven we je wat je nodig hebt om je domein te verhuizen, zonder extra kosten. We verwijderen onze kopieën 30 dagen na het einde, tenzij je ons vraagt dat eerder te doen of de wet ons verplicht ze te bewaren.

11. Content die we hosten en hoe je die meldt

Je bent verantwoordelijk voor de content op de websites en diensten die we voor je hosten. Je mag ze niet gebruiken voor iets onrechtmatigs, zoals inbreuk op de rechten van een ander, het verspreiden van malware of phishing, of het versturen van spam, en je mag ze niet gebruiken op een manier die ons platform of andere klanten in gevaar brengt.

Iedereen kan content op een website die wij hosten en die hij of zij illegaal acht melden per e-mail aan sales@luvarly.com, in het Nederlands, Engels of Duits. Vermeld het exacte webadres, waarom je de content illegaal vindt, en je naam en e-mailadres, en bevestig dat je de melding te goeder trouw doet. We bevestigen de ontvangst en behandelen elke melding zorgvuldig en objectief. Elke beslissing wordt door een mens genomen; we gebruiken geen geautomatiseerde moderatie.

Is content duidelijk illegaal of brengt die de beveiliging in gevaar, dan kunnen we die direct ontoegankelijk maken. Anders vragen we onze klant eerst om de content te verwijderen of te verantwoorden. Beperken we content, dan laten we onze klant en de melder weten wat we hebben besloten en waarom, en hoe je bezwaar kunt maken. Bezwaar maak je door op ons besluit te antwoorden, en je kunt altijd naar de rechter.

Autoriteiten in de EU kunnen ons hierover bereiken op hetzelfde adres, ons centrale contactpunt onder de Europese digitaledienstenverordening (DSA), in het Nederlands, Engels of Duits.

12. Securitytests

We testen alleen systemen die van jou zijn of die je mag laten testen. Voordat we beginnen, leggen we de scope, de planning, de contactpersonen en de spelregels schriftelijk vast. Je verklaart dat je toestemming hebt van betrokken derden, zoals je hostingpartij of softwareleveranciers, en laat die zien als we erom vragen.

We testen zorgvuldig, en handelingen die je systemen kunnen verstoren voeren we alleen uit met jouw uitdrukkelijke akkoord. Toch kan een test systemen beïnvloeden, dus zorg voor actuele back-ups voordat een test begint.

Een test laat de zwakke plekken zien die we binnen de afgesproken scope en tijd hebben gevonden. Hij kan niet bewijzen dat er geen andere zwakke plekken zijn. We houden bevindingen vertrouwelijk, delen ze alleen met de contactpersonen die je noemt, en verwijderen testgegevens zodra de opdracht is afgerond, tenzij we iets anders afspreken.

13. AI en advies

AI-systemen geven uitkomsten die fout kunnen zijn. Waar het ertoe doet, bereiden onze AI-oplossingen het werk voor zodat een mens het controleert en goedkeurt, en je blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die je op basis van die uitkomsten neemt. AI-modellen van andere aanbieders vallen onder de voorwaarden van die aanbieders, die we in de offerte noemen. We kiezen aanbieders en instellingen die je gegevens niet gebruiken om openbare modellen te trainen.

Ons advies is gebaseerd op de informatie die we op dat moment hebben. Jij beslist of en hoe je ernaar handelt.

14. Geheimhouding en persoonsgegevens

We houden allebei vertrouwelijk wat we over elkaars bedrijf te weten komen en gebruiken het alleen voor de overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die openbaar is of die we wettelijk moeten delen.

Verwerken we persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld op een website die we hosten, in een AI-oplossing of tijdens een securitytest, dan zijn we je verwerker en leggen we die verwerking vast in een verwerkersovereenkomst, zoals artikel 28 van de AVG vereist. Hoe we persoonsgegevens voor ons eigen bedrijf verwerken, lees je in onze privacyverklaring.

15. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis in ons werk, laat het ons weten, dan krijgen we eerst de kans het te herstellen. Ben je een bedrijf, dan is onze aansprakelijkheid voor een tekortkoming of onrechtmatige daad beperkt tot directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat voor het betreffende werk is gefactureerd, exclusief btw. Bij een doorlopende dienst is de grens het bedrag dat voor die dienst is gefactureerd in de 12 maanden voordat de schade ontstond.

Directe schade zijn de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, om ons werk alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen, en om schade te voorkomen of te beperken. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verloren gegevens, bedrijfsstilstand en reputatieschade.

Deze beperkingen gelden niet bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onze vennoten of leidinggevenden. Ben je een bedrijf, dan vervalt een vordering tot schadevergoeding 12 maanden nadat je de schade kende of redelijkerwijs had kunnen kennen.

Ben je consument, dan gelden de beperkingen in dit artikel alleen voor zover de wet dat toestaat, en gelden de wettelijke termijnen voor een vordering volledig.

Geen van ons is aansprakelijk voor een tekortkoming door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals een storing in internet-, stroom- of cloudnetwerken, een grootschalige cyberaanval ondanks redelijke beveiliging, of een overheidsmaatregel. Duurt zo'n situatie langer dan 60 dagen, dan kunnen we de overeenkomst allebei schriftelijk beëindigen, en wordt het werk dat tot dan is gedaan naar verhouding betaald.

16. Een overeenkomst beëindigen

Je kunt een project op elk moment schriftelijk beëindigen voordat het af is. Je betaalt dan het werk dat tot dat moment is gedaan, naar verhouding van de afgesproken prijs, plus kosten die we niet meer kunnen annuleren, zoals licenties die we voor je hebben gekocht. Je krijgt alles wat tot dan is gemaakt en wat je hebt betaald.

We kunnen de overeenkomst allebei schriftelijk beëindigen als de ander ernstig tekortschiet en dat niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of als de ander failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt.

Beëindiging maakt werk dat is geleverd en betaald niet ongedaan. De artikelen over eigendom, geheimhouding en aansprakelijkheid blijven ook na het einde van de overeenkomst gelden.

17. Je herroepingsrecht als consument

Ben je consument en heb je de overeenkomst op afstand gesloten, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon, of buiten ons kantoor, dan kun je die binnen 14 dagen nadat ze is gesloten zonder opgave van redenen herroepen. Laat ons dat duidelijk weten, per e-mail of per post. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

We betalen alles wat je hebt betaald terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode, tenzij we iets anders afspreken. De terugbetaling kost je niets.

Heb je ons gevraagd binnen de 14 dagen te beginnen, dan betaal je een deel van de prijs dat in verhouding staat tot het werk dat is gedaan voordat je herriep. Heb je ons gevraagd te beginnen en is het werk binnen de 14 dagen helemaal af, dan kun je niet meer herroepen, mits je vooraf hebt ingestemd dat je dit recht verliest zodra we de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd. We vragen die instemming altijd uitdrukkelijk voordat we beginnen.

18. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Luvarly, Verdronkenoord 104-C, 1811 BH Alkmaar, Nederland, sales@luvarly.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

Besteld op:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

19. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk per e-mail weten, en in elk geval binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, met een beschrijving van wat er mis is. We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord, of laten je weten wanneer je dat kunt verwachten.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland. Ben je consument, dan kun je ook kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is, en woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land.

20. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten. Voor doorlopende diensten mailen we je minstens 30 dagen voordat wijzigingen ingaan, en ga je er niet mee akkoord, dan kun je de dienst kosteloos per die datum opzeggen. Eerdere versies sturen we op verzoek toe.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels, en de Engelse versie is bindend. Op deze website staan ook een Nederlandse en een Duitse vertaling.