Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und wann diese Bedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet Luvarly, eine offene Handelsgesellschaft niederländischen Rechts (vennootschap onder firma), Verdronkenoord 104-C, 1811 BH Alkmaar, Niederlande, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter der Nummer 97726702, USt-IdNr. NL868203956B01. Du erreichst uns unter sales@luvarly.com oder +31 6 83607034.

Sie gelten für jedes Angebot, das wir erstellen, und jeden Vertrag über unsere Arbeit und Leistungen: Websites und Apps (Build), Hosting und andere laufende Leistungen (Host), Sicherheitstests (Secure), KI und Automatisierung (AI) sowie IT-Beratung (Advise). Mit „du“ meinen wir das Unternehmen oder die Person, die bei uns ein Angebot anfragt oder uns beauftragt. „Verbraucher“ ist eine Person, die nicht für ein Gewerbe, ein Unternehmen oder einen Beruf handelt.

Weicht ein Angebot oder ein schriftlicher Vertrag von diesen Bedingungen ab, hat das Angebot oder der Vertrag Vorrang. Deine eigenen Einkaufs- oder Geschäftsbedingungen gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihnen schriftlich zu. „Schriftlich“ schließt E-Mail ein.

Bist du Verbraucher, nehmen dir diese Bedingungen nichts von dem Schutz, den dir das zwingende Verbraucherrecht gibt. Ist eine Bestimmung unwirksam oder wird sie angefochten, bleibt der Rest wirksam, und wir ersetzen die Bestimmung durch eine wirksame, die ihrem Zweck so nahe wie möglich kommt.

2. Angebote und wie ein Vertrag zustande kommt

Ein Angebot beschreibt die Arbeit, den Preis, den Liefer- oder Starttermin und wann wir abrechnen. Es ist kostenlos und gilt für den darin genannten Zeitraum oder, wenn keiner genannt ist, für 30 Tage.

Der Vertrag kommt zustande, wenn du das Angebot innerhalb dieses Zeitraums schriftlich annimmst, zum Beispiel per Antwort auf unsere E-Mail, oder wenn wir auf deinen Wunsch mit der Arbeit beginnen. Nimmst du mit Änderungen an, ist das ein neuer Vorschlag, und der Vertrag kommt zustande, sobald wir ihn schriftlich bestätigen.

Preise sind in Euro. Angebote zeigen Beträge ohne und mit Umsatzsteuer; bist du Verbraucher, zahlst du den Preis einschließlich Umsatzsteuer. Ein offensichtlicher Fehler in einem Angebot, etwa ein Tippfehler in einem Preis, bindet keinen von uns.

3. Wie wir die Arbeit ausführen

Wir führen die Arbeit sorgfältig und fachkundig aus, wie es ein guter Auftragnehmer tut, und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Sofern das Angebot kein bestimmtes Ergebnis zusagt, verpflichten wir uns zu guter Arbeit, nicht zu Ergebnissen, die auch von anderen abhängen, etwa Platzierungen in Suchmaschinen oder dem Verhalten von Diensten Dritter.

Größere Projekte laufen in Phasen, die jeweils mit deiner Freigabe enden. Hast du eine Phase freigegeben, bauen wir darauf auf, und eine spätere Änderung ist Mehrarbeit.

Der Festpreis deckt den Umfang im Angebot. Alles darüber hinaus ist Mehrarbeit, mit der wir erst beginnen, nachdem wir den Preis schriftlich mit dir vereinbart haben. Du bekommst nie eine Rechnung für Stunden, die du nicht freigegeben hast.

Wir können Lieferanten und Fachleute einsetzen, etwa Cloudflare für das Hosting und Stripe für Zahlungen. Für die Arbeit, die wir liefern, bleiben wir dir gegenüber verantwortlich.

4. Liefertermine

Der Liefertermin im Angebot ist der Termin, den wir planen und zusagen. Er setzt voraus, dass du rechtzeitig lieferst, was wir brauchen (siehe Was wir von dir brauchen). Bist du später dran, verschiebt sich der Termin um mindestens dieselbe Zahl von Tagen.

Erwarten wir aus einem anderen Grund, einen Termin zu verpassen, sagen wir es dir, sobald wir es wissen, mit einem neuen Termin. Ein verpasster Termin allein bringt uns noch nicht in Verzug: Du setzt uns zuerst schriftlich eine angemessene Nachfrist von mindestens 14 Tagen. Verpassen wir auch diese, kannst du den Vertrag für den noch nicht gelieferten Teil beenden.

5. Was wir von dir brauchen

Du gibst uns die Informationen, Inhalte, Zugänge und Entscheidungen, die wir brauchen, rechtzeitig und vollständig, und sorgst dafür, dass sie stimmen. Lieferst du Texte, Bilder, Logos, Daten oder Software, bestätigst du, dass du das Recht hast, sie uns für die Arbeit nutzen zu lassen.

Bist du ein Unternehmen und macht ein Dritter geltend, dass von dir geliefertes Material seine Rechte verletzt, stellst du uns von diesem Anspruch frei.

Ruht ein Projekt länger als 60 Tage, weil wir auf dich warten, dürfen wir die bis dahin geleistete Arbeit anteilig zum vereinbarten Preis abrechnen. Wir setzen das Projekt fort, sobald du so weit bist.

Bewahre die Passwörter und Konten, die du von uns bekommst, sicher auf, und sag uns sofort Bescheid, wenn du einen Missbrauch vermutest.

6. Abnahme und Gewährleistung

Wenn wir liefern, zum Beispiel indem wir eine Website live schalten oder eine App übergeben, hast du 14 Tage Zeit, sie zu testen und uns mitzuteilen, was nicht wie vereinbart funktioniert. Wir beheben diese Punkte und liefern erneut. Die Arbeit gilt als abgenommen, wenn du das bestätigst oder wenn die 14 Tage ohne Meldung verstreichen. Kleine Punkte, die die normale Nutzung nicht verhindern, stehen der Abnahme nicht entgegen, und wir beheben sie trotzdem.

Bis drei Monate nach der Abnahme beheben wir kostenlos jeden Fehler in unserer Arbeit, durch den sie nicht wie vereinbart funktioniert. Das gilt nicht für Probleme durch Änderungen anderer, durch Inhalte, die du hinzufügst, durch falsche Nutzung oder durch Änderungen an Software und Diensten Dritter, auf denen die Arbeit aufbaut, etwa Browser, App Stores und externe APIs. Die Arbeit an solche Änderungen anzupassen, ist Mehrarbeit, es sei denn, ein Hosting- oder Wartungsvertrag deckt es ab.

Diese Gewährleistung gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten, nicht an ihrer Stelle.

7. Eigentum an der Arbeit

Was wir für dich machen, gehört dir. Sobald die zugehörigen Rechnungen vollständig bezahlt sind, gehen alle Rechte des geistigen Eigentums an den Designs, dem Code, den Texten und anderer Arbeit, die wir eigens für dich erstellt haben, auf dich über. Das niederländische Recht verlangt für diese Übertragung eine unterzeichnete Urkunde, deshalb unterzeichnen wir sie auf Wunsch, kostenlos. Soweit das Gesetz es erlaubt, verzichten wir auf unser Recht auf Namensnennung als Urheber und auf unser Recht, Änderungen zu widersprechen, die du vornimmst.

Manche Bausteine sind nicht nur für dich gemacht: Open-Source-Software, lizenzierte Schriften und Bilder sowie die Werkzeuge, Komponenten und das Wissen, die wir projektübergreifend nutzen. Für unsere wiederverwendbaren Komponenten erhältst du eine unbefristete, kostenlose und übertragbare Lizenz, sie als Teil der Arbeit zu nutzen, zu ändern und weiter zu nutzen. Open-Source-Software und Material Dritter unterliegen ihren eigenen Lizenzen, die wir dir nennen.

Domainnamen registrieren wir auf deinen Namen, und die Konten, von denen dein Projekt abhängt, legen wir auf deinen Namen an, wo der Anbieter es zulässt. Ist eine Arbeit bezahlt, kannst du jederzeit ihren Quellcode und ihre Dateien anfordern, und wir übergeben sie in nutzbarer Form.

Wir nennen dich oder zeigen dein Projekt als Referenz nur mit deiner Erlaubnis.

8. Preise und Preisänderungen

Ein Festpreis bleibt für den vereinbarten Umfang fest. Arbeit nach Stunden rechnen wir zum Satz im Angebot ab, nach tatsächlich aufgewendeter Zeit in Einheiten von 15 Minuten, und wir sagen dir vorher, wie viele Stunden wir erwarten. Eine Reisekostenpauschale für einen Besuch fällt nur an, wenn wir sie vorher vereinbart haben.

Den Preis einer laufenden Leistung können wir höchstens einmal im Jahr ändern. Wir teilen dir das mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit, und bist du nicht einverstanden, kannst du die Leistung kostenlos zu diesem Datum kündigen. Eine Änderung des Umsatzsteuersatzes gilt ab dem gesetzlich bestimmten Datum.

9. Rechnungen und Zahlung

Das Angebot nennt, wann wir abrechnen. Steht dort nichts, rechnen wir einmalige Arbeit bei Lieferung ab und laufende Leistungen im Voraus pro Monat oder Jahr.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig, sofern auf der Rechnung kein anderes Datum steht. Du zahlst über den Link in der Rechnungs-E-Mail (iDEAL, Karte oder Lastschrift) oder per Überweisung unter Angabe der Rechnungsnummer.

Automatische Zahlung. Erteilst du die Erlaubnis zur automatischen Zahlung, ziehen wir deine wiederkehrenden Rechnungen, etwa für Hosting und Retainer, von deiner Karte oder deinem Bankkonto ein. Wir senden jede Rechnung mindestens 5 Tage vor dem Einzug per E-Mail, mit Betrag und Einzugsdatum, und du bist mit dieser Frist anstelle der sonst für SEPA-Lastschriften geltenden 14 Tage einverstanden. Einmalige Rechnungen ziehen wir nie automatisch ein. Du kannst die automatische Zahlung jederzeit per E-Mail beenden, und über deine Bank kannst du eine SEPA-Lastschrift innerhalb von acht Wochen zurückbuchen lassen.

Zahlungsverzug. Bist du ein Unternehmen und zahlst nicht rechtzeitig, bist du ohne weitere Mahnung in Verzug und schuldest die gesetzlichen Handelszinsen (Artikel 6:119a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) und die gesetzlich festgelegten außergerichtlichen Inkassokosten. Bist du Verbraucher, schicken wir dir zuerst eine Zahlungserinnerung, die dir 14 Tage Zeit gibt, ohne zusätzliche Kosten zu zahlen. Erst wenn du innerhalb dieser Frist nicht zahlst, schuldest du die gesetzlichen Zinsen (Artikel 6:119) und die gesetzlich zulässigen Inkassokosten.

Ist eine Rechnung für eine laufende Leistung 14 Tage nach einer Zahlungserinnerung noch offen, dürfen wir diese Leistung aussetzen, nachdem wir dich mindestens 7 Tage vorher per E-Mail gewarnt haben. Während einer Aussetzung bewahren wir deine Website, Daten und Dateien auf und nehmen die Leistung wieder auf, sobald die Rechnung bezahlt ist.

Bist du mit einer Rechnung nicht einverstanden, sag es uns innerhalb der Zahlungsfrist. Den unstrittigen Teil zahlst du trotzdem.

10. Hosting und andere laufende Leistungen

Laufende Leistungen wie Hosting, Wartung, Support, Sicherheitsüberwachung und geschäftliche E-Mail laufen monatlich, sofern das Angebot nichts anderes sagt. Sie beginnen zum Datum im Angebot und laufen, bis du kündigst.

Eine monatliche Leistung kannst du jederzeit per E-Mail kündigen. Sie endet zum Ende des Kalendermonats, in dem deine Kündigung bei uns eingeht. Bist du ein Unternehmen und nennt das Angebot eine Mindestlaufzeit, ist das früheste Ende das Ende dieser Laufzeit.

Jährliche Leistungen wie Domainregistrierungen verlängern sich um ein weiteres Jahr, wenn du nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigst. Bist du Verbraucher, kannst du auch nach einer Verlängerung mit einer Frist von einem Monat kündigen, und wir erstatten den Betrag für die verbleibenden vollen Monate.

Hosting umfasst die Arbeit, die das Angebot beschreibt, etwa Updates, Überwachung und kleine Änderungen. Größere Änderungen bieten wir gesondert an. Wir setzen uns dafür ein, dass deine Website erreichbar und schnell bleibt, aber kein Netzwerk ist immer online. Deshalb garantieren wir keine ununterbrochene Verfügbarkeit, es sei denn, das Angebot enthält ein Service-Level mit konkreten Zahlen. Geplante Wartung, die spürbare Ausfälle verursachen kann, kündigen wir vorher an.

Endet eine Leistung, übergeben wir deine Website, deinen Code, deine Inhalte und Daten funktionsfähig und geben dir, was du für den Umzug deiner Domain brauchst, ohne zusätzliche Kosten. Unsere Kopien löschen wir 30 Tage nach dem Ende, es sei denn, du bittest uns, es früher zu tun, oder das Gesetz verpflichtet uns zur Aufbewahrung.

11. Inhalte, die wir hosten, und wie man sie meldet

Du bist für die Inhalte auf den Websites und Diensten verantwortlich, die wir für dich hosten. Du darfst sie nicht für Rechtswidriges nutzen, etwa für Verletzungen der Rechte anderer, das Verbreiten von Schadsoftware oder Phishing oder das Versenden von Spam, und du darfst sie nicht so nutzen, dass unsere Plattform oder andere Kunden gefährdet werden.

Jeder kann Inhalte auf einer von uns gehosteten Website, die er für rechtswidrig hält, per E-Mail an sales@luvarly.com melden, auf Deutsch, Niederländisch oder Englisch. Gib die genaue Webadresse an, warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst, sowie deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, und bestätige, dass du die Meldung in gutem Glauben machst. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten jede Meldung sorgfältig und objektiv. Jede Entscheidung trifft ein Mensch; wir nutzen keine automatisierte Moderation.

Ist ein Inhalt offensichtlich rechtswidrig oder gefährdet er die Sicherheit, können wir ihn sofort sperren. Andernfalls bitten wir zuerst unseren Kunden, ihn zu entfernen oder zu begründen. Schränken wir einen Inhalt ein, teilen wir unserem Kunden und der meldenden Person mit, was wir entschieden haben und warum und wie man widersprechen kann. Du widersprichst, indem du auf unsere Entscheidung antwortest, und du kannst jederzeit ein Gericht anrufen.

Behörden in der EU erreichen uns dazu unter derselben Adresse, unserer zentralen Kontaktstelle nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste (DSA), auf Deutsch, Niederländisch oder Englisch.

12. Sicherheitstests

Wir testen nur Systeme, die dir gehören oder die du testen lassen darfst. Bevor wir beginnen, legen wir den Umfang, den Zeitplan, die Ansprechpersonen und die Spielregeln schriftlich fest. Du bestätigst, dass du die Erlaubnis beteiligter Dritter hast, etwa deines Hosting-Anbieters oder deiner Softwarelieferanten, und zeigst sie uns auf Nachfrage.

Wir testen sorgfältig und führen Handlungen, die deine Systeme stören könnten, nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung aus. Trotzdem kann ein Test Systeme beeinträchtigen. Sorge deshalb vor Testbeginn für aktuelle Backups.

Ein Test zeigt die Schwachstellen, die wir im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Zeit gefunden haben. Er kann nicht beweisen, dass es keine weiteren gibt. Wir behandeln Ergebnisse vertraulich, teilen sie nur mit den Ansprechpersonen, die du nennst, und löschen Testdaten nach Abschluss des Auftrags, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

13. KI und Beratung

KI-Systeme liefern Ergebnisse, die falsch sein können. Wo es darauf ankommt, bereiten unsere KI-Lösungen die Arbeit so vor, dass ein Mensch sie prüft und freigibt, und du bleibst für die Entscheidungen verantwortlich, die du auf Grundlage ihrer Ergebnisse triffst. KI-Modelle anderer Anbieter unterliegen deren Bedingungen, die wir im Angebot nennen. Wir wählen Anbieter und Einstellungen, die deine Daten nicht zum Training öffentlicher Modelle verwenden.

Unsere Beratung beruht auf den Informationen, die uns zum jeweiligen Zeitpunkt vorliegen. Du entscheidest, ob und wie du danach handelst.

14. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

Wir behandeln beide vertraulich, was wir über das Unternehmen des anderen erfahren, und nutzen es nur für den Vertrag. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind oder die wir gesetzlich weitergeben müssen.

Verarbeiten wir personenbezogene Daten in deinem Auftrag, etwa auf einer Website, die wir hosten, in einer KI-Lösung oder bei einem Sicherheitstest, sind wir dein Auftragsverarbeiter und regeln diese Verarbeitung in einem Auftragsverarbeitungsvertrag, wie es Artikel 28 DSGVO verlangt. Wie wir personenbezogene Daten für unser eigenes Unternehmen verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.

15. Haftung

Geht bei unserer Arbeit etwas schief, sag es uns, und wir bekommen zuerst die Gelegenheit, es zu beheben. Bist du ein Unternehmen, ist unsere Haftung für eine Pflichtverletzung oder eine unerlaubte Handlung auf den unmittelbaren Schaden begrenzt, höchstens auf den Betrag, der für die betreffende Arbeit ohne Umsatzsteuer berechnet wurde. Bei einer laufenden Leistung ist die Grenze der Betrag, der für diese Leistung in den 12 Monaten vor Eintritt des Schadens berechnet wurde.

Unmittelbarer Schaden sind die angemessenen Kosten, um Ursache und Umfang des Schadens festzustellen, um unsere Arbeit vertragsgemäß zu machen und um Schaden zu verhindern oder zu begrenzen. Für mittelbare Schäden wie entgangenen Gewinn oder Umsatz, entgangene Einsparungen, verlorene Daten, Betriebsunterbrechung und Rufschäden haften wir nicht.

Diese Grenzen gelten nicht für Schäden durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit unserer Gesellschafter oder Geschäftsleitung. Bist du ein Unternehmen, erlischt ein Schadensersatzanspruch 12 Monate, nachdem du vom Schaden wusstest oder vernünftigerweise hättest wissen können.

Bist du Verbraucher, gelten die Grenzen in diesem Abschnitt nur, soweit das Gesetz es erlaubt, und die gesetzlichen Fristen für einen Anspruch gelten vollständig.

Keiner von uns haftet für eine Pflichtverletzung durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle, etwa einen Ausfall von Internet-, Strom- oder Cloud-Netzen, einen großflächigen Cyberangriff trotz angemessener Sicherheit oder eine behördliche Maßnahme. Dauert eine solche Lage länger als 60 Tage, können wir beide den Vertrag schriftlich beenden, und die bis dahin geleistete Arbeit wird anteilig bezahlt.

16. Einen Vertrag beenden

Du kannst ein Projekt jederzeit schriftlich beenden, bevor es fertig ist. Du zahlst dann die bis dahin geleistete Arbeit anteilig zum vereinbarten Preis sowie Kosten, die wir nicht mehr stornieren können, etwa für dich gekaufte Lizenzen. Du erhältst alles, was bis dahin erstellt wurde und was du bezahlt hast.

Wir können den Vertrag beide schriftlich beenden, wenn der andere seine Pflichten erheblich verletzt und das nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach schriftlicher Aufforderung behebt, oder wenn über den anderen das Insolvenzverfahren eröffnet oder ihm ein Zahlungsaufschub gewährt wird.

Die Beendigung macht gelieferte und bezahlte Arbeit nicht rückgängig. Die Abschnitte über Eigentum, Vertraulichkeit und Haftung gelten auch nach Vertragsende weiter.

17. Dein Widerrufsrecht als Verbraucher

Bist du Verbraucher und hast den Vertrag aus der Ferne geschlossen, etwa per E-Mail oder Telefon, oder außerhalb unserer Geschäftsräume, kannst du ihn binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teile es uns eindeutig mit, per E-Mail oder per Post. Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.

Wir erstatten alles, was du bezahlt hast, binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Die Erstattung kostet dich nichts.

Hast du verlangt, dass wir innerhalb der 14 Tage beginnen, zahlst du einen Anteil am Preis, der der bis zum Widerruf geleisteten Arbeit entspricht. Hast du verlangt, dass wir beginnen, und ist die Arbeit innerhalb der 14 Tage vollständig erledigt, kannst du nicht mehr widerrufen, sofern du vorher zugestimmt hast, dass du dieses Recht verlierst, sobald wir den Vertrag vollständig erfüllt haben. Diese Zustimmung holen wir immer ausdrücklich ein, bevor wir beginnen.

18. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.

An: Luvarly, Verdronkenoord 104-C, 1811 BH Alkmaar, Niederlande, sales@luvarly.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

19. Beschwerden und Streitigkeiten

Bist du unzufrieden, sag es uns so schnell wie möglich per E-Mail, spätestens zwei Monate nachdem du das Problem entdeckt hast, mit einer Beschreibung, was nicht stimmt. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und antworten dir innerhalb von 14 Tagen inhaltlich oder sagen dir, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

Für diese Bedingungen und jeden Vertrag mit uns gilt niederländisches Recht. Das UN-Kaufrecht (CISG) gilt nicht.

Über Streitigkeiten entscheidet das zuständige Gericht im Gerichtsbezirk Noord-Holland, Niederlande. Bist du Verbraucher, kannst du auch das gesetzlich zuständige Gericht wählen, und wohnst du in einem anderen EU-Land, behältst du den Schutz des zwingenden Verbraucherrechts dieses Landes.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Für einen Vertrag gilt die Fassung, die bei Vertragsschluss galt. Bei laufenden Leistungen informieren wir dich mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail über Änderungen, und bist du nicht einverstanden, kannst du die Leistung kostenlos zu diesem Datum kündigen. Frühere Fassungen senden wir auf Anfrage.

Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst, und die englische Fassung ist verbindlich. Auf dieser Website gibt es auch eine niederländische und eine deutsche Übersetzung.